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消费者保障服务协议


消费者保障服务协议


【缔约方】本协议由您与厦门市百贸网络科技有限公司共同缔结,本协议双方合称协议方,厦门市百贸网络科技有限公司在本协议中亦称为“百贸”。

一、协议内容及生效

【协议内容】本协议内容包括协议正文及所有百贸已经发布或后续发布并依法通知您的与“消费者保障服务”相关的百贸网规则及其相关的介绍、通知、说明、解读等文案(以下简称“消保规则”)。前述规则为本协议不可分割的组成部分,与协议正文具有同等法律效力。

【协议生效】您应当在实际向其他百贸网会员(以下简称“买家”)提供消费者保障服务之前认真阅读全部协议内容,对于协议中以粗体下划线标注的内容,您应重点阅读。如您对本协议有任何疑问,应向百贸客服咨询。但无论您事实上是否在向买家提供消费者保障服务之前认真阅读了本协议内容,只要您在线点击签署了本协议,则本协议即对您产生约束,届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得百贸对您问询的解答等理由,主张本协议无效,或要求撤销本协议。

如果您不同意本协议的约定,您应立即结束开店流程或停止商铺经营活动。

【协议修订】百贸可根据法律及业务发展需要不时地制订、修改本协议及/或消保规则(以下简称“变更事项”),并以网站公示的方式进行公告,不再单独通知您。如您不同意相关变更,您有权于变更事项确定的生效日前联系百贸反馈意见。如反馈意见得以采纳,百贸将酌情调整变更事项。如您对已生效的变更事项仍不同意的,应当立即停止商铺经营活动,变更事项对您不产生效力;您继续进行任何商铺经营活动,包括但不限于维持所发布的商品信息、商家介绍、继续发布商品信息、商家介绍、使用消费者保障服务标识,则表示您同意已生效的变更事项。

【协议效力】本协议作为《百贸平台服务协议》之补充协议,本协议未约定内容,以《百贸平台服务协议》约定为准;本协议与《百贸平台服务协议》不一致者,以本协议为准。

二、定义

基础消费者保障服务:指您通过百贸网发布商品信息并向买家出售商品时,根据本协议约定的条款和条件及百贸网其他公示规则的规定,应履行商品如实描述义务、7天无理由退货义务、其他保障义务等消费者保障服务义务。

特色交易约定服务:指您在承诺消费者保障服务的基础上,除履行法律规定义务外,根据您的商铺主营类目情况自愿选择向买家提供的特定服务项目,包括但不限于“发货时间承诺服务”、“品质承诺服务”、“破损补寄承诺服务”、“退货承诺服务”、“免费换新”等。百贸将在百贸网不时公示新增的或对原服务项目内容进行修订的特色交易约定服务合约工具。特色交易约定服务与基础消费者保障服务合称为“消费者保障服务”。

保证金:指您根据本协议约定的条款和条件及百贸网其他公示规则的规定缴存并在您未履行消费者保障服务承诺时用于对买家进行赔付的资金。

百贸网消费者保障服务履约保证保险:即交易保障险,指用于保障您针对每笔订单按照本协议如约履行消费者保障服务承诺的一种保证保险,简称“订单险”。

账期保障:即账户交易账期延长,指在买家或系统超时确认收货后,订单对应交易款项在一定期限内在您账户中为不可用余额。

违约赔付:指您与买家进行交易后,如因您未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损,且在买家直接要求您处理未果的情况下,百贸可以普通或非专业人员的知识水平标准,根据相关证据材料和规则判定您是否应履行赔付义务。如是,则百贸可以扣除相应金额保证金款项,或者使用您账户中的履约担保金赔付给买家、百贸或支付公司等。

履约担保金:指根据本协议约定的条款和条件及百贸网其他公示规则的规定,在您向买家、百贸、支付公司等履行约定存在风险时,百贸将冻结您账户中的相应金额,用于发生违约赔付时的履约担保资金。

三、消费者保障服务内容

【如实描述】您应在商品描述页面、商铺页面、即时通讯、站内信等所有百贸网提供的渠道中,依据百贸网规则对上传于百贸网的商品信息进行如实描述。

七天无理由退货】您应按国家法律法规规定及百贸网规则保障买家在商品完好前提下的无理由退货权益。

您同意根据百贸网页面提示或买家要求,准确提供并及时更新您的退货地址及退货收件人姓名、联系方式等退货信息,使之真实、及时、完整和准确。如因您提供的退货地址、退货收件人等退货信息错误、不实、过时或不完整,而导致退货之商品发生毁损或灭失风险,则该风险及因此产生的直接或间接支出应由您自行承担。

【其他保障义务】您应按国家法律法规规定及百贸网规则保障买家作为消费者的要求三包服务、要求售后服务、主张消保维权等其他各项权益。

特色交易约定服务】在您根据您的商铺主营类目情况自愿选择向买家提供特色交易约定服务时,您应严格依照您所承诺的服务内容向买家履行义务,百贸将为您提供统一的特色交易约定服务后台选择工具,并在百贸网前台公示各类交易约定服务的相关规则。

【消保责任主体】您明确了解并同意您是消费者保障服务的责任主体,百贸及其关联公司仅向您提供相关技术支持及服务,除法律有明文规定外,不对您向买家提供的消费者保障服务内容承担任何保证责任。当发生买家主张无理由退货、商品与网上描述不符、商品存在质量问题、您违反特色交易约定服务承诺等情形时,您应积极与买家沟通协商并保证买家的权益。对于买家因前述问题提出的退换货要求,您应积极处理。

【违约赔付】您同意当百贸受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时,您应积极配合,在百贸要求的时间期限内提供相关证据材料,以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定,并保证所提交的证据材料真实、合法。如百贸以普通或非专业人员的知识水平标准,对您和/或买家提供的证据材料进行表面审核后,以其独立判断您未全面履行消费者保障服务内容的,则百贸可根据本协议及其它公示规则的规定,通过您依据本协议提供的消费者保障服务方式对因此遭受权益损失的买家进行违约赔付。

四、保证金

【保证金授权】您应根据以下条款之约定缴存并授权百贸及其关联公司可根据以下条款及百贸网其他公示规则的规定冻结、使用、处置保证金,除您主动注销账户并终止在百贸所有经营活动情况外,上述授权不可撤销。

1、保证金的缴存

【缴存范围】如根据消保规则,您为百贸规定必须缴存保证金的商品类目卖家,则您必须缴存的保证金金额应不少于百贸网公布的要求的金额且缴存时间不少于12个月,否则您将不能在对应类目下发布全新/二手产品。尽管有上述约定,本协议有效期内,百贸可根据您业务变化及实际赔付情况以书面方式通知您调整保证金金额。此外,您可自由选择是否缴存保证金。

【文案展示】如您依据要求缴纳了保证金且保证金余额大于0,您商铺的相关页面将出现“已交保证金”或“己存入保证金”“保障金”之类似文案之标识。

【保证金补足】您应使保证金余额始终保持不低于百贸要求之金额,如未缴交或发生赔付事件导致您需补缴保证金的,则百贸可继续冻结您账户中的余额以补足保证金,如您的账户余款不足,则您应在赔付事件发生之日起三(3)日内补足。如您未能在上述期间补足相应的保证金,则您商铺相关页面的“已交保证金”或类似文案之标识将被取消,且百贸可对您发布的商品采取搜索降权、下架等限制措施,对您的商铺采取屏蔽等限制措施。

2、保证金的解除止付

【解除止付条件】若您为百贸规定必须缴纳保证金的商品类目卖家,您申请解除全部或部分保证金止付,进而导致您的保证金额度(现金缴纳保证金和保险保证金之和)低于类目要求的最低金额的,您须同时满足以下条件:

  1. 缴存类目最低要求的保证金时间超过12个月,且没有未完结的基础服务转移单;
    (2)没有正在处理的违约赔付投诉记录;
    (3)没有正在处理的未完结的赔付记录;
    (4)无百贸赔付催缴单;
    (5)没有未结束的消保交易记录;
    (6)没有交易成功并且在30天以内的消保交易记录;
    (7)没有交易成功并且在45天以内的30天维修服务记录;

  1. 没有未完结的退款记录;

  2. 无违反本条约及其它条约约定的情形

    若您缴纳的保证金金额超过相应商品类目最低保证金额度,就超出部分保证金申请解除止付的,不受上述条件限制。

    虽然您未主动申请解除保证金止付,如您的商铺被处以查封账户处理的,且当时您没有未完结的退款交易,包括但不限于交易产生的纠纷均已处理完毕,百贸将直接解除您剩余的保证金余额止付,并可直接终止向您提供全部或部分百贸网服务。

    【标识取消】如您已成功申请解除保证金止付,解除止付后您的保证金余额为0,则您商铺相关页面的“已交保证金”或类似文案之标识将被取消,百贸可暂停或终止向您提供全部或部分百贸网服务。

    3、保证金的管理与使用

    【保证金处置】您同意,百贸可在以下情况发生时,处置您的保证金:

    (1)如您在百贸网发布商品、达成交易、履行交易相关义务过程中,违反国家法律、法规、政策、百贸网已公示并生效的规则或支付公司的规定或违反您对买家的承诺或被买家申请维权、索赔时,百贸可根据其独立的判断,先行使用保证金对买家进行违约赔付。
    (2)如您违反本协议和/或百贸网任何规则和/或您与百贸签署的其他协议,给百贸或其关联公司造成任何损失(包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等)的,或您在售商品经百贸质量抽检,由第三方检验机构检测证明存在质量瑕疵的,百贸可根据其独立的判断,先行从保证金中扣除相当于百贸或其关联公司损失(含应退回的货款等)的金额和相当于检测费用的金额,以补偿百贸或其关联公司所遭受的损失。

    (3)其他百贸可处置您的保证金的情形。

    同时,在上述场景下,百贸均可关闭卖家百贸网账户的全部或部分功能。

    【赔付通知】 百贸如使用保证金进行任何赔付,将以书面方式(包括但不限于电子邮件、传真、短信等)通知您。在向您出具的书面通知中,将说明赔付原因及赔付金额。

    【委托赔付】如您的保证金余额不足以赔付时,您应自行支付额外的赔付金额。在您保证金余额不足时,除法律有明文规定外,百贸没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务,您仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。您明确同意如您的保证金或百贸网上账户余额不足以赔付,且您未自行向买家支付额外的赔付金额时,如百贸使用自有资金代您向买家进行赔付的,百贸有权就赔付金额向您进行追偿。此等情形下,百贸可向您追偿赔付金,包括采用以下方式:

    (1)要求您在百贸赔付后十四(14)日内向百贸偿还与赔付金数额相同的资金,以补偿百贸所遭受的损失,并向买家赔付您实际需赔付金额中的剩余部分(如有),且在指定时间内补足保证金。
    (2)将您百贸网账户下的款项直接支付给百贸,以补偿百贸所遭受的损失;如百贸的损失通过上述二种方式仍无法弥补,则百贸可单方面终止向您提供百贸网服务,而且继续要求您承担赔偿责任。
    (3)百贸可采取的其他追偿方式。

    五、账期保障

    【账期保障范围】如您商铺既未缴存保证金,出于维护消费者权益的目的,百贸可对您账户采取账期保障措施。

    【账期保障内容】开通账期保障后,交易货款将在交易成功后20天保留在您的账户不可用余额。期间如发生售后,则根据最终判责结果确定是否作为赔付使用。

    【账期保障的取消】如您后续选择了保证金,百贸对您账户取消账期保障措施。

    六、履约担保金

    1、履约担保金的冻结

    【冻结金额】当买家、百贸向您发起赔付申请或您存在履约风险时,您授权百贸止付您账户余额中相应金额款项作为您的履约担保金,相应金额系指:

    (1)交易进行中环节,相应金额等于买家申请维权金额与货款金额差额;
    (2)交易完成后环节,相应金额与维权金额等值;
    (3)百贸代您向买家赔付时,相应金额与百贸代垫金额等值;
    (4)保险公司代您向买家赔付时,相应金额与保险公司理赔金额等值;

    【履约担保金扣减】如您的账户余额不足,您同意,百贸系统自动从您保证金中扣减相应金额作为您的履约担保金。若扣减后您的保证金无法满足您商铺所在类目的最低保证金金额要求的或买家维权成立,但您的保证金或百贸网上账户余额均不足赔付退款金额的,适用本协议第四条的相关约定。

    2、履约担保金的使用与解冻

    履约担保金的使用】您同意,当买家完成退货操作或百贸完成代垫时,您授权百贸直接使用履约担保金对外进行赔付。百贸如使用履约担保金进行赔付,将以书面方式(包括但不限于电子邮件、传真、短信等)通知您。在向您出具的书面通知中,将说明赔付原因及赔付金额。

    履约担保金的解冻】如在维权过程中任一环节买家因未及时操作导致系统超时自动完结此项维权申请,或在百贸人工介入并判定维权申请不成立时,您账户中冻结的相应金额的履约担保金将自行解除止付。

    七、协议终止

    【终止的情形】出现以下情况时,本协议终止,本协议终止后,您将无法继续进行任何商铺经营活动:
    (1)自然终止:如您在线签署的《百贸平台服务协议》因任何原因终止,则本协议将同时终止。
    (2)通知解除:百贸可提前十五(15)天以书面通知的方式终止本协议。
    (3)百贸单方解除权:如您违反本协议中的承诺与保证或百贸网的规则,百贸可立即终止本协议,且按有关规则对您进行惩罚。
    (4)本协议(含规则)变更时,您明示并通知百贸不愿接受新的消费者保障服务协议,则本协议自百贸收到您通知之日起自动终止。
    (5)本协议规定的其他协议终止条件发生或实现,导致本协议终止。

    【终止的影响】无论本协议因何原因终止,在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任,您必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止,百贸及其关联公司仍可根据本协议的规定处理,包括但不限于使用您账户中的保证金、余额来处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。

    八、争议解决

    本协议之解释与适用,以及与本协议有关的争议,均应依照中华人民共和国大陆地区法律予以处理,并以百贸所在地人民法院为第一审管辖法院。 

                                                  2009.01.05

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